Livraison & Retours
Le montant de la livraison standard à une adresse postale en Grande-Bretagne – (3 à 5 jours ouvrables*, via DPD, signature requise) est de 3,95 £. Une fois votre commande prête à être expédiée, nous vous en informerons par e-mail ou SMS d’alerte.
Une fois votre colis récupéré par DPD, vous recevrez un SMS avec un numéro de suivi et une date et une heure de livraison estimées. Vous pouvez les modifier pour d’autres qui vous conviennent mieux, modifier l’adresse de livraison ou choisir un point de collecte en contactant DPD à l’aide du lien situé sous le message que vous recevrez.
Click & Collect
Les commandes Click & Collect sont livrées gratuitement chez le détaillant Panache Lingerie local de votre choix. Nous faisons toujours tout notre possible pour que vous puissiez récupérer vos articles sous 3 à 5 jours ouvrables*. Un SMS ou un e-mail vous confirmera que nous avons reçu la commande, puis une deuxième alerte vous confirmera que vos articles sont arrivés en boutique et que vous pouvez passer les prendre.
*Notre objectif est d’expédier votre commande dès que possible, en fonction de la disponibilité des stocks et de l’autorisation de votre paiement. Certains événements sont hors de notre contrôle comme le mauvais temps ou l’interruption des services de livraison, mais nous ferons de notre mieux pour vous faire parvenir votre commande aussi vite que possible. N’hésitez pas à nous appeler si vous avez des questions.
Si vous avez des questions concernant notre politique de livraison, veuillez nous contacter au 0845 302 8888 ou info@panache-lingerie.com.
Retours
Si l’un des articles que vous avez achetés auprès de panache-lingerie.com ne vous donne pas entièrement satisfaction, nous serons heureux de vous le rembourser intégralement (y compris les frais de la livraison initiale lorsque la totalité de la commande est retournée) dans les 28 jours suivant votre réception de la commande, à la condition que l’article soit retourné dans son état d’origine sans avoir été porté ni lavé et dispose encore de ses étiquettes.
Pour vous assurer que les articles peuvent être retournés et pour respecter les conditions d’hygiène, nous vous demandons de veiller à ce qu’aucun maquillage ou crème etc. n’entrent en contact avec les soutien-gorge lorsque vous les essayez et de ne pas essayer les culottes. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement lorsque ces conditions n’ont clairement pas été respectées et si les culottes sont retournées dans un emballage endommagé ou ouvert.
Les frais d’envois ne sont pas couverts par Panache Lingerie à moins que tous les articles achetés soient retournés dans les 28 jours. L’affranchissement de retour est payable par le client.
Pour bénéficier d’un remboursement, vous devez retourner l’article dans les 28 jours suivant sa réception. Malheureusement, les articles reçus en dehors de cette période ne peuvent pas êtes acceptés : prévoyez donc suffisamment de temps pour que votre article nous parviennent (quatre jours suffisent généralement via Royal Mail).
Pour retourner votre article, veuillez vous connecter à votre compte ou suivre ce lien et compléter les instructions à l’écran. Une fois cette démarche effectuée, vous recevrez un numéro de retour unique que vous devrez ajouter à la section retour de votre récapitulatif de commande (figurant dans votre colis) et le joindre au colis avec les articles que vous nous retournez. Si vous n’avez plus votre récapitulatif de commande ou ne parvenez pas à suivre le lien, veuillez ajouter une note avec vos articles comprenant vos numéro de commande, nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail, ainsi que le motif du retour. Veuillez vous assurer de disposer d’une preuve d‘envoi du bureau de poste, et de la conserver en lieu sûr jusqu’à réception de votre remboursement
Cliquezr ici pour retourner un article.
Lorsque nous aurons reçu votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Les retours seront traités lorsque nous recevrons vos articles, mais veuillez laisser entre 3 et 5 jours pour l’expédition et garder à l’esprit que les remboursement ne peuvent pas être traités le week-end.
Où retourner les articles
Il convient d’abord de vérifier que les articles que vous aimeriez nous retourner satisfont aux exigences de la politique de retour et que vous avez inséré le formulaire correspondant. Veuillez noter que les retours envoyés sans le formulaire correspondant pourraient ne pas être remboursés.
Clients britanniques, veuillez envoyer le colis à l’adresse suivante :
Panache Lingerie Ltd
Unit D 1 Holbrook Avenue
Holbrook Industrial Estate
Sheffield
S20 3FF
Retour des marchandises défectueuses
Si vous pensez qu’un article que nous vous avons envoyé est défectueux, veuillez choisir cette option sur le formulaire de retour et expliquer rapidement en quoi consiste le défaut. Une fois l’article reçu, il sera examiné par notre équipe de retour pour confirmer s’il s’agit d’un défaut de fabrication. Si l’article est jugé défectueux, votre compte sera crédité en conséquence. Si l’article n’est pas considéré défectueux, nous vous le renverrons avec une explication sur nos conclusions.
Remboursements
Tous les remboursements seront crédités sur la carte utilisée pour payer la commande d’origine. Si votre carte a expiré depuis que vous avez passé la commande, veuillez nous contacter et nous communiquer votre prochaine date d’expiration pour que nous puissions effectuer la transaction. Vous recevrez un e-mail lorsque votre remboursement sera en cours. Nous traiterons le remboursement via Paypal sous cinq jours ouvrables.
Retour Click & Collect
Notre service Click & Collect, qui est proposé gratuitement, est une façon de s’assurer que le produit de votre choix est disponible auprès de votre commerçant le plus proche. La vente et le paiement sont effectués en magasin, et le « contrat » d’achat des marchandises est passé entre vous et le commerçant. Si vous avez une demande après vente concernant vos articles, vous devez tout d’abord contacter le commerçant chez qui vous avez acheté les articles.
