Notre engagement envers vous

Notre objectif est de toujours vous fournir un service de la plus haute qualité. Mais il se pourrait que vous estimiez parfois avoir une raison de vous plaindre. Auquel cas, l’équipe du Service clientèle s’attachera à faire tout ce qu’elle pourra pour résoudre le problème que vous soumettrez.

Vous pouvez contacter un membre de notre équipe de Service clientèle au 0845 302 8888, en mentionnant votre numéro de référence de commande. Sinon, vous pouvez nous contacter par e-mail en utilisant le formulaire de contact sur notre site web, ou si vous préférez, nous écrire à l’adresse suivante. Merci de bien mentionner le numéro de référence de votre commande sur toute correspondance pour nous aider à répondre rapidement à votre demande.

FAO : Customer Service
Panache Lingerie Limited
7 Drakehouse Crescent
Sheffield
S20 7HT

Notre promesse

En cas d’imprévu, vous serez notre priorité et nous ferons tout pour arranger les choses pour vous. Nous réagissons de façon positive et abordons tous les problèmes qui peuvent survenir de manière équitable et flexible. L’éthique du Service clientèle est intégrée dans l’ensemble des activités de Panache.

Nous évaluons notre performance et contrôlons l’ensemble de nos secteurs de contact client. Vos commentaires sont les bienvenus et nous permettent d’essayer d’améliorer continuellement les services que nous vous offrons.

Tous les problèmes que vous nous soumettrez seront traités en toute équité.

Traitement des plaintes

Si vous estimez devoir nous contacter pour émettre une plainte, nous nous efforcerons, si possible, de résoudre votre problème immédiatement.

En certaines occasions, nous ne serons peut-être pas être en mesure de résoudre immédiatement le problème. Si ceci devait arriver, nous vous l’expliquerons clairement et vous dirons également comment sera traité le problème. Nous vous fournirons également des échéances de résolution.

Si au moment de la résolution, vous êtes toujours insatisfaite du résultat obtenu, vous pouvez faire remonter votre problème à notre responsable de Service clientèle. Une fois votre demande reçue, une réponse complète vous sera adressée sous 5 jours ouvrables.

S’il nous faut plus de temps pour faire des recherches, vous serez tenue au courant par votre moyen de contact préféré.

Nous aimerions profiter cette occasion pour vous informer de notre engagement total envers une résolution rapide de tous les problèmes qui pourraient nous être soumis.

Le Règlement en ligne des litiges de la Commission européenne est disponible ici : Webgate